Introdução:
No mundo corporativo dinâmico de hoje, a produtividade e a eficiência emergem como pilares essenciais para alcançar ou manter em alto nível.
Torna-se indispensável, portanto, estruturar os processos de negócio de maneira eficaz. Pequenas mudanças, como substituir um sistema por outro, podem desencadear grandes desafios.
Metodologias tradicionais de gestão de processos nos trouxeram até aqui, entretanto, a Human-Centered Process surge como uma evolução rumo a um caminho mais eficiente, produtivo e fluído.
A Revolução na Gestão de Processos
Julio Cesar de Freitas (foto 1) Guilherme Assunção (foto 2), fundadores da FLUXE, perceberam uma lacuna crítica nos processos empresariais: a desconexão entre a eficiência do processo e a experiência humana. Essa brecha frequentemente resultava no conhecido “processo de gaveta” – um plano bem desenhado, mas inaplicável na prática e, portanto, subutilizado
A solução encontrada por eles apontava para a necessidade de processos não apenas eficientes, mas também resilientes. Processos resilientes são aqueles que, além de eficazes, adaptam-se e respondem positivamente às mudanças, centrando-se nas pessoas que os executam ou interagem com eles diariamente.
Ao aprofundar suas pesquisas, os fundadores da FLUXE identificaram que a eficácia dos processos estava sendo comprometida por uma visão limitada.
A eficiência, quando perseguida a qualquer custo, revela-se paradoxalmente ineficiente. Este entendimento levou-os a refletir sobre como conceitos de eficiência baseados exclusivamente em critérios técnicos podem ser contraproducentes.
Para tangibilizar a afirmação, a seguir está um exemplo exagerado:
Tecnicamente, nós podemos trabalhar 16 horas por dia e isso poderia ser considerado um aumento de eficiência. Essa perspectiva, apesar de teoricamente produtiva, ignora completamente as subjetividades humanas.
Em contrapartida, ao reduzir a carga horária pela metade, melhoro outros aspectos estritamente humanos como saúde mental, felicidade e diversos outros que fazem com que a eficiência geral seja maior.
A realidade é que modelar processos sem centrá-los às pessoas e a experiência de execução, não basta para os tempos atuais.
E foi com anos de desenvolvimento e pesquisa que a FLUXE, criou a metodologia Human-Centered Process, uma abordagem onde a eficiência, produtividade, segurança e confiabilidade é catalizada através da valorização das pessoas envolvidas nos processos.
O que é Human-Centered Process?
Desenvolvida pela FLUXE, é a metodologia que redefine a maneira como os processos de negócio são estruturados. Com foco em maximizar a produtividade e juntamente melhorar ao máximo a qualidade da experiência de execução. Esta abordagem promove o desenvolvimento de processos mais eficazes, intuitivos, confiáveis e seguros.
Na prática, a metodologia possui várias etapas que asseguram sua aplicação eficiente e fluída.
Veja na imagem a seguir:
A Human-Centered Process combina princípios de design, tecnologia e aplica no universo dos processos. Assim, a HCP guia o pensamento de processos harmonizando eficiência, produtividade e qualidade de experiência. O resultado é a criação de um ambiente de trabalho fluído, produtivo e agradável, o que fortalece a empresa como um todo.
Human-Centered Process e processos em processos automatizados
Mesmo em uma era de automação avançada, o valor humano nos processos permanece inestimável. São as pessoas que mantêm, sustentam e são impactadas pelas automações. A metodologia Human-Centered Process abraça essa realidade, garantindo que mesmo os processos parcialmente automatizados sejam projetados com foco nas pessoas.
Menos Produtividade para mais Qualidade de Experiência?
Ao implementar a metodologia Human-Centered Process, surge uma dúvida comum: comprometer-se com a melhoria da qualidade de experiência poderia reduzir a produtividade ou a eficiência? A resposta é um enfático “Não”.
A FLUXE procura encontrar o ponto de equilíbrio dos seus processos, onde os objetivos de negócios são alcançados sem comprometer, e muitas vezes até melhorando, a qualidade de experiência de execução.
Este equilíbrio garante que, ao melhorar a experiência dos envolvidos, a consistência e a performance também se elevam, impactando positivamente nos objetivos de negócio.
Portanto, longe de diminuir a produtividade, a abordagem centrada no humano da FLUXE realça a eficiência geral, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Human-Centered Process vs. Metodologias Tradicionais
Diferentemente das metodologias tradicionais, que focam exclusivamente no aspecto “processual”, o Human-Centered Process da FLUXE prioriza a humanização. Esta abordagem inovadora não só resolve problemas bem conhecidos, como os infames “processos de gaveta”, mas também abre novas oportunidades para potencializar e inovar nos processos empresariais. Ao colocar as pessoas no centro da concepção dos processos, a FLUXE consegue explorar novas dimensões de eficiência e eficácia, promovendo uma transformação profunda na maneira como os negócios operam.
Benefícios do Human-Centered Process
Melhor Employee Experience
Melhora a experiência do trabalho, aumentando performance e até mesmo diminuindo turnover.
Clareza e Visibilidade dos Processos:
Facilita decisões estratégicas mais inteligentes e operações mais eficientes.
Confiabilidade e Praticidade:
Assegura segurança em processos realistas e minimiza obstáculos operacionais.
Implementação Ágil de Novos Processos:
Agiliza a adaptação e o aprendizado, garantindo uma transição suave e eficiente.
Conclusão:
O Human-Centered Process da FLUXE é uma verdadeira revolução. Ao melhorar a qualidade de vida no trabalho, aumenta-se a performance, a consistência e a felicidade dos colaboradores. Esta metodologia alinha os objetivos de negócio com a eficiência e a qualidade de vida, criando um ambiente de trabalho produtivo e agradável.